Việc lập danh sách khách hàng mục tiêu khi dùng phần mềm email marketing là rất quan trọng, làm tốt bước này thì chiến dịch coi như đã thành công một nửa.
Email có chứa tên người nhận sẽ khiến khách hàng có cảm giác thư gửi cho riêng mình và khiến họ muốn mở thư. Quý khách càng cá nhân hóa email của mình bao nhiêu thì càng nhiều phản hồi từ phía người nhận đến với quý khách.