Việc tìm được nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ web phù hợp, đảm bảo các tiêu chí về chất lượng và bảo mật với khách hàng là không dễ dàng. Để tìm được một nhà cung cấp hosting ổn định và chất lượng, rất nhiều trường hợp khách hàng đã phải chuyển qua vài nhà cung cấp dịch vụ trước đó. Nhu cầu được sử dụng thử dịch vụ là một nhu cầu chính đáng của khách hàng tuy nhiên không phải nhà cung cấp dịch vụ nào cũng có thể đáp ứng.

 
VinaHost cam kết chất lượng dưới hình thức bồi hoàn 100% chi phí nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ lưu trữ web, đại lý và máy chủ ảo của chúng tôi; trong vòng 30 ngày kể từ ngày đăng ký, khách hàng có quyền chấm dứt sử dụng dịch vụ và được hoàn trả 100% chi phí.
 
Với cam kết này, chúng tôi hi vọng: 
·        Khách hàng có cơ hội dùng thử để đánh giá chất lượng dịch vụ và quyết định có nên tiếp tục sử dụng dịch vụ của Vinahost
·        Khách hàng sẽ cảm thấy tự tin hơn vào quyết định của mình vì đã chọn được một công ty dám cam kết cho chất lượng dịch vụ của mình
 
Lưu ý: Để tránh các trường hợp lợi dụng cam kết hoàn trả tiền cho khách hàng trong vòng 30 ngày, những trường hợp sau không được áp dụng:
 
·        Trường hợp VinaHost buộc phải ngừng cung cấp dịch vụ do khách hàng vi phạm quy định sử dụng của VinaHost được đăng tại: http://vinahost.vn/quydinhsudung.php.
·        Dịch vụ đăng ký tên miền – do khách hàng là chủ sở hữu của tên miền sau khi đăng ký và có thể chuyển tên miền sang một nhà cung cấp khác dễ dàng.
·        Dịch vụ máy chủ riêng (dedicated server) không nằm trong cam kết này.